世界语言分布图(世界官方语言分布图)

2023年5月21日，一名从成都飞往香港的乘客在飞机上要求一条毯子，但因为英语发音不准，被国泰航空的空乘人员误认为要求一块地毯，并嘲笑其英语水平。

网络曝光录音内容

这一事件被录音并在网上流传，引起了广泛的关注和愤怒，尤其是在中国大陆的社交媒体上，许多网友指责国泰航空歧视中国乘客，并呼吁抵制该公司。

行政长官李家超表示事件“极其令人震惊和失望”，并损害了香港的形象。

国泰航空空乘歧视乘客事件是一个涉及到多方面因素的复杂问题，不能简单地归结为个别员工的失误或恶意。要深入地剖析其背后的深层次原因，需要从以下几个方面进行分析：

国泰航空是一家成立于1946年的香港本土航空公司，其历史背景和企业文化与香港的政治、经济、社会和文化变迁密切相关。

老照片：1868年，英国殖民了26年的香港

在香港回归前后，国泰航空作为一家具有英国殖民色彩的公司，在香港社会中享有较高的声望和地位，其服务对象主要是来往于香港与欧美等地区的高端商务和旅游客户。在这样的环境下，国泰航空形成了一种以英语为主要沟通语言，以西方文化为主导价值观，以高效专业为服务标准的企业文化。

然而，在21世纪以来，随着中国大陆经济的快速发展和香港社会的深刻变革，国泰航空面临了前所未有的挑战和压力。一方面，国泰航空在国际市场上遭遇了来自中东、欧洲、美洲等地区的强劲竞争，其传统优势逐渐被削弱；另一方面，国泰航空在内地市场上也面临了来自内地各大航空公司的激烈争夺，其市场份额逐年下降。在这样的情况下，国泰航空不得不调整其战略方向和业务模式，加大对内地市场的开拓和投入，扩大其服务对象和范围，增加对内地旅客的吸引力和满意度。

然而，在这个过程中，国泰航空却没有及时地调整其企业文化和服务理念，没有充分地认识到内地旅客与欧美旅客之间在语言、文化、需求、习惯等方面的差异和多样性，这就导致了一些国泰航空员工在与内地旅客接触时产生了一种优越感、偏见或歧视，并表现出一种不尊重、不耐烦或不友好的态度。同时，在企业内部一直存在着根深蒂固的情绪顽疾：

（1）国泰航空内部存在着严重的部门之间、上下级之间、内地与香港之间的隔阂和矛盾，造成信息不畅、决策失误、执行不力等问题。例如，在2019年香港社会动荡期间，国泰航空高层对于员工参与非法集会和罢工的态度模糊不清，导致内部分裂和外部压力。

1954年7月23日上午，国泰航空一架C-54“空中霸王”客机

（2）国泰航空在处理一些涉及公共安全、客户权益、社会公序等方面的事件时，表现出了不负责任、不尊重法律、不尊重人权等不良行为。例如，在1954年中国击落国泰客机事件中，国泰航空没有遵守中国领空规定，导致无辜人员死伤；在2023年国泰航空空乘歧视乘客事件中，国泰航空没有及时处理涉事员工，并对受害者道歉赔偿。

除了国泰航空自身的问题外，香港社会近年来出现的政治分化和民族情绪也是导致此次事件发生的重要背景因素之一。自2019年以来，香港社会经历了一系列涉及修例、暴力示威、疫情防控等问题的持续动荡和冲突。在这些事件中，部分香港人表现出了一种反中央政府、反内地人、反爱国主义、反法治等极端思潮，并借助西方势力和媒体进行煽动、抹黑、诋毁等行为。这些行为不仅严重危害了香港社会秩序、安全、稳定与发展， 也严重伤害了香港同胞与内地同胞之间的感情与团结，具体表现为以下几个方面：

1）缺乏对“一国两制”的正确理解和坚定支持。“一国两制”是中央政府对香港实行高度自治的基本方针政策5 ，也是保障香港长期繁荣稳定的根本制度安排。然而，在近年来香港发生的一些事件中，有些人却误解或歪曲“一国两制”的真正含义，并借机挑战中央政府对香港事务的管辖权和法律权威。例如，在2019年反修例风波中6 ，有些人公然违反《基本法》及相关法律规定，并进行暴力破坏活动；在2020年全国人大通过《香港国安法》后7 ，有些人却抵制或抹黑该法律，并与外部势力勾结干预香港事务。

（2）缺乏对中华文化传统和民族情感的认同和尊重。中华文化是中华民族共同的精神家园，《中华人民共和国宪法》明确规定“中国属于中国人民”。然而，在近年来香港发生的一些事件中，有些人却忽视或否定自己作为中国人民一分子的身份，并对中华文化传统和民族情感表现出冷漠甚至敌意。例如，在2019年10月1日庆祝新中国成立70周年时8 ，有些人却肆意侮辱国旗、国徽、国歌，并进行暴力冲击活动；在2020年抗击新冠肺炎疫情时9 ，有些人却拒绝或阻挠内地援助，并污蔑或攻击内地同胞。

在这样一个氛围下，部分香港人产生了一种对内地人持有敌意、鄙视或歧视的心理，并在日常生活中表现出一种排斥、冷漠或敌对的态度。这种态度不仅影响了香港人与内地人之间正常交流与合作， 也影响了香港各行各业对内地市场与客户提供优质服务与产品。

最后，国泰航空歧视事件也反映了语言和文化之间存在着认同和冲突的问题。语言是文化的重要组成部分，也是人们交流沟通、表达思想情感、构建社会关系、塑造个人身份等方面不可或缺的工具。

在一个多元化和全球化的世界里，语言多样性是一种宝贵而正常的现象。不同语言之间应该相互尊重、理解、学习、交流、借鉴、融合，而不是相互排斥、歧视、压制、冲突、矛盾、对立。

然而，在这一事件中，我们却看到了一种极端错误而危险的语言观念：认为说英语比说普通话有优越感。这种观念无视了语言本身没有高低贵贱之分，只有适用与否之别；无视了每种语言都有其独特而丰富的历史和文化，无视了每种语言都有其使用者和拥护者。这种观念源于一种错误的语言意识形态，即认为某些语言或语言变体比其他语言或语言变体更优秀、更有权威、更有价值、更有地位。

世界语言分布图

这种语言意识形态往往与社会政治经济等因素密切相关，是一种权力和利益的斗争和分配的结果。 在历史上，英语作为一种殖民和帝国的语言，曾经在许多地区强制或暗示性地取代了当地的语言，造成了许多语言的消亡或危机。 在当今世界，英语作为一种国际和全球化的语言，也在许多领域占据了主导和优势的地位，影响了许多人的语言选择和使用。

希金斯：英语最早的使用者是不识字的异教徒，英语词汇大约有一半都是借来的。

这些因素可能导致一些人对英语产生了一种盲目的崇拜和追求，认为说英语就能获得更多的机会和资源，就能显示自己的能力和水平，就能融入更高层次的社会圈子。 这些人可能也会对说其他语言的人产生一种轻蔑和鄙视，认为他们是落后和无知的，是低人一等的，是不值得尊重和交往的。

这种观念不仅是对其他语言和文化的不尊重和歧视，也是对自己语言和文化的否定和背叛。它削弱了人们对自己母语和母文化的认同和自豪感，破坏了人们对自己个人身份和社会关系的建构和维护，阻碍了人们对自己思想情感和价值观念的表达和传播。

汉字演变

语言是文化的载体，瓦解一个国家，最先开始从语言剥离。发扬汉语，说中文，是民族自信，更是大国崛起的文明自信。希望你们来中国的时候，带上你们的普通话证书。

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