景点管理(旅游景区开发与管理)

红色公园景区的经营管理现状和几点建议

总的来说，红色公园的营销、管理、服务和产品由建设期在向经营期转型，在营销、管理、服务和后勤保障等各方面都已初具功能，基本满足游客接待的条件。但由于多方面原因，公园的经营管理现状仍不乐观，主要体现在如下几个方面。

一、行政和人力资源问题

1、员工绝大部分来自当地，基本素养很差（懒、等、匪），更谈不上经过现代旅游企业文明的教育和熏陶，无论是基层员工还是中层骨干。这与公园急欲推进规范化管理的人文环境、认知水平和人才需求都无法满足；

2、公司主要领导层来自湘西，对人力资源管理的观念落后，且没有稳定的较高素养人才的招聘渠道和资源，人员补充问题严重；

3、公司会议少，且无纪要、无跟踪，就连已经建立的每周三次例会制度都已废除，更谈不上安全工作会、经营分析会、现场办公会等等。这对于目前转型期的公园是难以想象的；

4、公司和各部门的经营管理没有计划，既无周工作计划，也无月工作计划，工作犹如盲人摸象，每周安排工作随意性很大，工作目标不明确、重点不突出；

5、随之而来的就是考核走过场，甚至没有考核，因为没有计划，没有检查，如何考核？已经建立的每周四全公司综合质量大检查也已中断，就连基本的考勤管理都是形同虚设，所以人员纪律涣散、作风散漫、效率低下、工作拖沓。

二、营销问题：游客少、方向偏、管理乱、费用高

1、营销队伍管理不到位，主要骨干兼职情况严重，这在任何公司都是不能容许的，道理很简单；

2、在市调、目标、指标、渠道、举措、价格、费用、考核等方面营销从来就没有计划，至少没有提交上来，也从未讨论，这也是很难想象的；

3、市场开拓的方向有偏差，业务人员主要依靠旅行社推广和开拓市场，而旅行社有固有线路，很难对公园这类市场前景不明朗的新景点做重点推介，再说旅行社推介也难以适合我们公园初期市场营销的方向和原则；

三、公共关系和周边环境问题

公司经营管理和发展的周边环境很差。与公园发展紧密相关的单位（旅游、消防、卫生、公安、电力、林业、工商、国土、建设等）没有保持定期或较好的联系，所以阻工长期难解、停电随时发生、消防验收困难、工程报建艰辛、证照办理不顺。

四、安全问题

1、保安队伍成了公司的“毒瘤”，不仅没保卫公司，反而伙同社会青年威胁着公司，阻工、车辆、事故、门岗、调戏女员工、威胁围殴干部等问题；

2、对保安队的日常管理、检查、教育不严，缺岗、流岗现象严重；

3、公司还没有消防管理，消防意识淡薄，消防举措简单，消防还没有预见性和有效地应对预案；

4、公司财产安全严重不受控，各部门没有登记、没有监管、甚至很多财物还处于露天或寄人篱下。

五、中高层团队建设问题

由于地域、教育和从业经历因素，加上心理抵制、排斥，另外沟通磨合交流不够，公司中高层团队没有形成一股绳，还是一盘散沙，更重要的是干部们的能力、素养进步不大，甚至拉帮结派，讲哥儿们义气，这极大地影响了公司的正常管理和经营。每位干部具体分析如下（优点不讲，只谈主要问题）。

1、刘总：营销思路局限于社会野路子，靠哥们打江山；缺乏规范的先进的现代企业管理模式和方法，尤其是全盘管理和日常管理；队伍管理和教育的要求不严，措施不力，重安排、轻检查，很多问题蜻蜓点水，没有深究狠抓的力度。

2、邓副总：位置没有摆正，急功近利；喜欢做表面文章，树立个人权威；脱离公园经营实际，盲目改变薪酬体系，提出不合理的福利要求，甚至不顾大局翻出陈年旧账制造混乱；大局观念意识弱，团队精神欠缺；哥们义气重。

3、江副总：办事拖拉敷衍，工作缺乏狠劲。

4、黄经理：为人圆滑，担心新民同志回长后还能否坚持财务原则。

5、郭主任：工作态度好，责任感强，原则性强，但是沟通方式方法需改善。

6、向经理：近两月进步较大，工作不讲条件，肯想办法克服困难，但是要多督导，多批评，多提醒。

7、吴主管：基本态度较好，长于导游，但对导游管理和房务管理还不太专业，同时敬业精神有待加强，多引导，可塑造。

六、我的建议：鉴于目前公园的现状要走向规范和正轨，还需时日，还需要锋利的手术刀，而非温柔的修花剪。

1、当前公园重中之重的工作还是营销，应该帮助营销理清思路，纠正方向，把我们的营销重点放在终端市场的宣传和开发上，做好散客营销，这是新景点的经营根本，同时抓好队伍管理，积极培养新人。

2、狠抓工作作风建设，这是人事工作中的第一要务，如严格工作纪律、坚持考勤管理、严守基本道德、突出执行力建设，确保安排的工作落实到位，规定事项得到遵守，严格做到令行禁止。

3、自下而上和自上而下抓好制度、标准和流程建设，使公司有法可依，有章可循。

4、务必实行和坚持会议管理和计划管理，务必坚持每周的现场质量大检查。

5、从人员、制度、考核的呢过方面入手，下大力气整治保安部。

6、切实加强工程建设和工程扫尾的监管力度，包含人员管理，否则会影响到景区的产品功能、景容景貌，进而影响公园初期市场开拓的口碑和品牌。

7、采用联谊、走访、交朋友等有效形式和周边村居进行沟通交流，建立友好的周边关系，这对公司相当重要。

8、做好沿路和景区的路牌和标示标牌建设。

9、和相关学校及人才市场合作，建立稳定的人才供应渠道，逐步提升公园员工的整体素质。

10、建立一整套公园服务岗位的工作标准和操作规范，并进行培训和实施，提高员工的操作技能和服务水准。

总经办

2019年7月1日