武汉市工商局(工商咨询服务中心电话)
你双12的东西都到了吗，如果长报君告诉你，“双11”的后遗症还没过去，你会不会有点不敢相信。但工商部门告诉你，这是真的。
案例1：
一位长沙消费者杨先生在“双11”当天，在武汉某网购平台花50元购买手表一块，但等了 近20天都未收到货品 ，向客服多次反映，得到的答复是“正在处理中”。经工商部门调解，全额退款。
案例2：
“双十一”期间，陈先生在武汉一网店购买了价值近3000元的电脑主机， 使用8天后发现存在质量问题 ，洪山区珞南工商根据相关法规调解，进行了换货。
武汉市工商局12315指挥中心公布数据，今年11月11日至11月30日，武汉市工商部门共受理在本地电商(即注册地在武汉市)“双11”网购消费投诉374件，比去年同期93件 增长302.15% ，占当月951件网络交易投诉举报总量的39.33%。除2件尚在调处中，其余372件投诉均已办结。
今年“双11”，对武汉本地电商消费投诉举报居前五名的商品依次为：
1、 计算机产品168件
2、 服装鞋帽83件
3、 通讯产品28件
4、 家用电器32件
5、 食品19件
无服务类的投诉举报。
武汉市工商局网监处相关负责人说，这次公布的数据为本地电商“双11”网购消费投诉，对“天猫”、“京东”购物如有不满意，由电商注册地工商部门受理投诉。
今年1-10月，武汉市工商部门共受理涉及网络交易的投诉和举报5299件，较2014年同比 增长65.03% 。主要涉及质量、售后服务、合同、广告、包装标识、不正当竞争及限制竞争等内容。
那些逗趣的 差评
文玩核桃
[详情] 我说实话是冲着价格来的，以为卖的贵点东西能好一些。是的，核桃外形都很好，而且比市场上的要干净，但是全没有开口，还很硬，我把榔头都用上了，结果砸开里面那么小的仁儿。
[解释] 冤枉！这就是拍下不联系的后果，这叫文玩核桃，是放在手里玩的，不是吃的！
防风保暖口罩
[详情] 质量不是很好，而且套在耳朵上的橡皮筋很紧，耳朵被勒到有点招风。
[解释] 你娶媳妇得注意了，你耳根有点软。
有趣发声玩具熊
[详情] 也不发声啊，但是也不好看，宝宝一点不喜欢，熊的屁股后面有个黑色的块块象粘上去的一样，好像是人家玩过的。
[解释] 那个黑色抠开啊，塞进去一节五号电池，它就发声了
冲冠 大创反季促销超可爱手套
[详情] 事到如今，我实在不知道说什么好......我真是非常生气......但是......唉，算了，不过我以后不会再来找你了。尽管这次的事件开始是因我而起，最终也解决了，但是还是不知怎么说好。这中间给我添的麻烦真是不少。而且有点生气的是你总是不积极联系我，总是等我问了才告诉我。希望以后对别人不要这样，算了，我们无缘。
[解释] 你把话说明白些，不就是一双手套吗，说得像分手是的，谁和你有缘啊。
立肤白深层补水睡眠面膜170g带抽奖
[详情] 抽奖卡怎么刮过了啊，刮过了就说明东西是二手货啊，有奖你就自己要了，没奖就给我，是吧，那你还把刮过卡片放里，这是什么智商，骗人都不会！
[解释] 这，这，这个应该是我儿子干的，等他放学回来我揍他一顿！
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[详情] 这个不值90块吧。
[解释] 这件衣服的价钱是78，不是90，谢谢！
多色超好 超值的拉毛围巾
[详情] 这家卖的全是假货，骗人的！
[解释] 这是我前妻报复，大家不用理她。
纯羊毛衫可机洗
[详情] 这是什么羊毛啊，黄一块，黑一块的，大家请慎重！
[解释] 这是杂交的吧，电视上看草原的羊是有这样子的。
高档夹棉外套H4006黑蓝送礼品
[详情] 天哪，哪来的礼品，衣服是别人穿过的，口袋里还有别人的东西，什么破玩艺啊！
[解释] 口袋里的就是礼品谢谢。
玩笑归玩笑，提醒还是要给的。
提醒：
留存证据！才能维权
工商部门提醒消费者要选择有资质、有信誉、有一定规模的商家；
尽量使用第三方支付或者货到付款的付款方式；
坚持先验货后签收，发现问题拒绝签收；
注意无理由退货时限及适用商品的规定；
注意证据留存，证据可以为纸质或是电子形式，可以是发票、购物小票、网络交易信息截图、与经营者聊天记录、通话记录等；
保存好相关证据，一旦消费过程存在争议，可以及时提出主张。
你遭遇过什么糟心的网购，快告诉长报君！
（通讯员张镝 陶琼斯 长江日报记者付莎，网络）
