物业人员配置标准(物业维修报价明细表)
第四章 人员配备、培训与管理措施
提要：
v 人员配备
v 人员培训
v 人员管理
我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干、敬业、实用”的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX医院物业服务需求综合复杂的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足、一专多能。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T 24001-2016/ISO14001:2015、
GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。
第一节人员的配备
一、拟安排的项目人员情况
XX医院是医生医治疾病、进行医疗科学研究的场所，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。为了让XX医院服务形成全方位，星级化，我司拟配备高素质的服务团队、人才进场，我公司明确认识到，这种特点的物业，它不仅要求对外有一个良好的形象，而且对内需要高标准、高效率的满足医院的后勤管理服务需求。
（一）人员配备的要求
（二）人员配备方框图
（三）、拟安排的项目团队成员情况
（五）关键岗位职务说明书
１、服务中心负责人职责与权限直接上级：公司领导直接下级：中心各中层干部
基本要求：应当熟知有关的物业服务、社区管理和其他后勤服务经营涉及的政策，了解各部门运作所涉及的知识，充分理解和掌握公司的理念、经营方针和规章制度，了解客户物业、功能而已和设施状况及其他各方面情况与主要的制度。掌握各种应急行动的组织指挥程序和知识。
工作职责：确保服务中心各项工作的正常进行及质量提升，保持公司、服务中心、医院、各部门的良好沟通。
（1）贯彻、落实、传达公司、医院等相关部门对后勤工作的指示和要求。
（2）确保公司的管理模式和制度规范的实施。
（3）确保服务经费的合理收支，提高经济效益，严格控制成本。
（4）确保服务中心安全生产责任落实及员工的安全作业。
（5）协调服务中心与医院及其他客户单位的关系，确保服务中心各部门处于良好沟通。
（6）严格控制服务中心人员的聘用，采购的审批及分包商的选定。
（7）加强管理人员及员工的业务技能及综合素质培训，了解员工思想动态。
（8）定期参加公司、医院、服务中心的会议及学习。
（9）加强服务中心各部门质量的监督检查，促进工作质量的提升。
（10）其他重要事务的处理。
2、综合管理部主管职务说明书直接上级：物业服务中心负责人
直接下级：文员
工作职责：负责服务中心的内、外部协调管理工作及综合行政事务。
（1）与XX医院各科室的协调与沟通工作。
（2）与公司总部各部门的协调与联系工作。
（3）负责物业服务中心的综合行政事务。
（4）负责员工考评、考勤工作。
（5）制订和执行各项规定。
（6）做好员工思想工作，确保内部稳定。
（7）负责政府机构及相关友邻的协调处理相关工作。
（8）完成本职岗位的工作目标。
3、安全管理部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：安全管理部各班长工作职责：以安全管理部整体工作负责，确保人员稳定，医院治安工作、交通有序。
（1）督促、检查治安、交通、车辆管理工作。
（2）汇报并传达各级指示，处理保安队日常事务。
（3）制订培训计划，并组织实施。
（4）负责员工考评、考勤工作。
（5）制订和执行各项规定，加强检查，纠正违纪现象。
（6）做好员工思想工作，确保内部稳定。
（7）负责与医院、政府机构协调处理相关工作。
（8）完成本职岗位的工作目标。
4、清洁绿化部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：组长
工作职责：对服务中心清洁绿化部全面工作负责，确保服务中心环境美化工作正常开展。
（1）负责本部门全面工作，拟定工作计划，报领导批准后实施并定期报告。
（2）负责对医院室内外清洁工作的组织实施，具体安排。
（3）监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。
（4）经常组织人员培训，不断提高其业务知识及操作水平。
（5）负责清洁用品的申报、请领、发放及账目结算工作。
（6）负责审核本部员工的考勤、登记及出勤报表。
（7）经常和医院科室领导、外部业务单位做好协调工作。
（8）负责本队外包单位工作合同的评审，质量考核工作。
（9）完成领导交办的其他工作任务。
5、医疗辅助部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：组长
工作职责：配合服务中心完成公司的各项工作要求，确保医疗辅助中心工作正常进行，负责医疗辅助中心全面管理工作。
（1）负责按公司、服务中心、医院要求完成部门的工作。
（2）制订、完善、补充、修订部门的各项规章制度、规程、质量控制等。
（3）制订计划，做好总结（年、月、周）及各项统计报表。
（4）督促检查各主管、组长重点工作完成情况，如培训、质量控制等，及时采取有针对性的措施防范差错的发生，确保工作安全。
（5）负责部门员工入职前面试、考试及办理入、辞职手续（部门专业性强、流动性大）。
（6）负责定期现场抽查各岗位工作质量及现场指导，随时征求客户意见。
（7）及时协调部门与客户之间的工作配合，向公司、服务中心请示汇报相关问题。
（8）负责召开部门管理层及月例会和专题会议。
（9）负责各岗位的人员配备和做好员工思想工作。
（10）协调好随机性工作，整理资料，参加相关会议等。
6、水电工程部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：机电部组长
工作职责：保证管辖范围内水、电、冷气、热水、消毒蒸汽及其管辖设备、设施的正常运转及维修，公共设施的照明定时开启，并督促责任人执行。
（1）贯彻执行中心负责人指示，接受医院后勤部门的督导。
（2）负责医院机电设备的全权管辖和调配、工程的组织和实施。
（3）负责制订部门业务计划。
（4）负责机电设备的运行、维修保养、建立设备资料管理档案。
（5）组织制订各岗位规范和操作规程，并督促检查落实。
（6）参与部门人员的招聘、辞退及员工宿舍管理。
（7）抽查员工的劳动纪律遵守情况，并对违纪者进行处理。7、服务中心消防责任人职务说明书
直接上级：公司领导直接下级：中心各中层干部
工作职责：保证管辖区域消防设施设备性能正常，制定有效的消防应急方案并执行落实，杜绝和减少消防安全事故的发生。
（1）负责管区内消防工作的督促、检查和整改。
（2）严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施。
（3）负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。
（4）指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。
（5）开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。
（6）定期内对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患。
（7）发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。
（8）组织制定灭火应急方案。
（9）组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。
8、服务中心助理岗位职责
直接上级：服务中心负责人职责：协助服务中心负责人开始日常管理工作
（1）负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。
（2）负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。
（3）制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。
（4）定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。
（5）依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。
（6）负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。
（7）负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。
（8）根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，
编制各岗位的岗位说明书。
（9）负责协调各班组之间人力资源管理工作有关事项。
（10）建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。
（11）负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。
（12）负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。
（13）负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。
（14）负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。
第二节人力资源管理
提要：
v 人力资源规划
v 建立标准，考核录用
v 培训与开发
v 绩效管理
v 薪酬与福利
v 建立和谐的员工关系
我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。
在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX医院物业服务中心实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。
一、进行有前瞻性的人力资源规划
所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。
XX医院服务中心配置员工超过600个人，已经是一个较具规模的中型企业，如何结合公司总部的人力资源情况，做好人力资源规划显得尤为重要。
1、人力资源战略发展规划必须符合XX医院的实际需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；
2、人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；
3、在XX医院物业服务项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展；
4、完善人力资源管理制度建设
岗前人员培训制度
16 在职人员培训制度
17 薪酬激励管理制度
18 员工福利管理制度
5、选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；
6、人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。
二、建立标准，考核录用
我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱物业服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理
优化，队伍稳定又充满朝气。1、主要管理层：为了满足XX医院高品质的后勤物业
服务要求，服务中心经理/经理助理要求本科以上学历，持物业服务经理上岗证，持GB/TI9001内审资格证，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX医院物业服务中心的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作。
2、普通管理层：这一层面的员工主要包括主管、综合管理员等，学历要求是100%全日制中专以上学历，持物业服务上岗证和相关岗位证书，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX医院的后勤服务中做到业务熟、管理精，确保对医院的高质量管理。
3、操作层员工：这一层面的员工主要包括安全管理员、智能监控员、保洁员等，选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保XX医院操作层员工的素质。
三、培训与开发
1、培训（见第三节）
2、员工晋升管理
我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职族：管理族、专业族、操作族，每个职族均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工
设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。综合多通道方式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的多元化职业发展通道。
专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮岗到相应的管理职位。特别说明对于技术类的通道等同于专业类，而对于技术人员获得的技术等级另外按照《楼宇技能等级评定制度》进行规范，在补贴中体现，不在职业通道中单列。
员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。公司的晋升基本流程如下图所示：
公司建立《梯级人才管理办法》，确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑公司战略的达成。
当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对
于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理人才。
四、绩效管理
我司建立了“以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心，通过公司平衡记分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡记分卡，形成行动方案和关键绩效指标指标，分解到部门各岗位；各岗位细分到每个月的里程碑，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。
为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的，公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统。
1、绩效考核对象全员化
为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果，根据绩效考评对象，我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。
2、绩效过程系统化
我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。
3、绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。
4、绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。
五、薪酬与福利
公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。
为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策，公司为员工提供的福利分为两类，一类是国家、劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。
六、建立和谐的员工关系
和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX医院项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。
1、建立有效的信息渠道。一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时；二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”，关注员工思想动态；三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等。
2、建立员工之间的顺畅沟通机制。从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，沟通就是最有效的解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。
3、建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖，对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，基金一方面来自企业的利润，一方面也来自每一位员工的捐助，以体现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立XX医院服务中心工会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过程和结果的透明公开。
4、严肃处理违规违纪人员。没规矩不成方圆，作为一个人员超过600个的服务机构，完善以及明确的规章制度当然并不可少，但更重要的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红线，红线内，大家良好沟通，和谐相处，一触碰到红线，则完全按照规定执行处理。
第三节人员培训
提要：
v 培训工作整体思路
v 培训需求分析
v 培训规划
v 培训保障
v 培训实施
v 培训计划
XX医院属于公共性卫生医疗类物业，对物业服务有其特殊的要求，为使其在我们的服务下成为深圳市优秀医院后勤服务项目，我们将对各级员工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈，培训同时也是XX医院物业服务中心能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。我司在XX医院将重点突出对医辅服务人员的培训，这也是服务中心培训经理的主要工作职责，在医辅人员培训上，我司建议由我司制定具体培训计划，由院方安排相应的人员进行系统性的医辅知识培训，以切实符合院方的服务要求。
一、培训工作整体思路
（一）树立一个培训指导思想
结合XX医院公共性、医疗型的物业特点，我们要求物业服务中心树立全员“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持物业服务水平的持续提升。
（二）遵循五个有效培训的原则
1、理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，
与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2、全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员
素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。3、因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训
方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4、讲求实效原则
效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，讲求培训实效。
5、激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断
学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新知识、新技能。
（三）实现三个100%的培训目标
我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX医院培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的后勤服务队伍，使XX医院保健院的后勤服务更加富有成效。通过培训达到：
1、管理人员持证上岗率100%;
2、特种作业工作人员持证上岗率100%;
3、服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需要。
（四）建立完善的培训体系
1、培训需求分析与评估
（1）业务分析（businessanalysis）通过研究行业现状及未来发展方向，结合XX医院物业的特点，并配合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。
（2）组织分析（organizationanalysis）对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析，
以确定培训的范围与重点。
（3）工作分析（jobanalysis）以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范及岗位描
述为依据，确定职位的工作条件、职责及人员素质，并界定培训的内涵。
（4）调查分析（opinionsurvey）对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，
并据此确定培训的主题或应强化的能力。
（5）绩效考核（performanceappraisal）通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。
2、建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面的优化设计。
（1）培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构
授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。
（2）培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。
（3）培训方式
将职内培训（On－the－jobTraining）和职外培训（Off－the
－jobTraining）有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。
①开班学习
②实操培训
③考训结合
④外派学习
⑤岗位练兵
⑥鼓励自学
⑦理论研讨
（4）建立4W1H五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的（WHY）、培训负责人（WHO）、培训对象（WHO）、
培训时间（WHEN）、培训内容（WHAT）、培训方法（HOW）等项目。3、培训实施控制
有组织的实施培训计划，重视过程控制：
（1）执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。
（2）培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。
（3）培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。
4、进行公正合理的绩效考核培训是工具，高标准、高效率的完成服务任务才是目标，因此，
在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里面。
二、培训需求分析
我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能水平、个人职业规划等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。
三、培训规划
我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度《年度培训规划》，各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》，保证培训计划充分满足企业和员工发展需求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件
四、培训保障
1、组织保障
我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况，并给予实际的支持。
2、预算保障
我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑进去。
3、人员保障
（1）我司多年来，组建了总人数135人的内训讲师队伍；
（2）我司与广东省内多家大学有培训合作关系，可随时调配高水平的老师进行授课；
（3）进驻后，市XX医院的专家也将是我们的师资力量。4、技术保障
我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过E-learning的网络学习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料内部共享，培训人员可选择适用的进行下载。
五、培训实施
我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。
1、新员工培训
我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的走上岗位，实现人才与企业的适配性。
2、项目管理人员培训
为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链(从后备主管至项目经理培训路径图）：
3、基层员工培训
为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工采用TWI
（TrainingWithinIndustry）培训法。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。
4、新项目服务人员针对性培训
（1）在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试。
（2）实际操作训练做到“四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。
（3）日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。
（4）一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、
培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。
（5）把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。
（6）新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。
六、培训计划
（一）第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为四个方面：
封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期的培训，具体计划如下：员工岗前培训计划
说明：以上培训时间及内容根据当时情况可作适当调整。
第五章 物资装备计划
提要：
v 物资装备投入计划时间表
v 项目固定资产配备计划及应用
v 相关软件投入计划
为确保XX医院物业服务工作有序进行，我们着眼于“高效、必需、节约、实用”的原则，配备物资装备。“工欲善其事，必先利其器”。要把事情做完善做出色，就应该把工具准备好，做好充分的准备。合适、先进的工具，往往能让工作者事半功倍。同时依托我司雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为XX医院师生服务。初步拟定服务所用主要设备计划如下：
一、物资配备目标
1.项目所配备的物资装备全新、原装合格率100%。
2.配备的物资100%满足项目需求。
3.如项目需新增物资，我司100%满足。
二、管理用房
为确保XX医院物业管理服务工作有序进行，我们着眼于“必需、节约、实用”的原则，配备物资装备。同时依托我司雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为XX医院保健院工作人员服务。1、物业管理用房实际需求
三、员工宿舍用房
管理处工作人员及物业服务人员、清洁人员宿舍尽量安排在XX医院周边附近地带，租用XX医院员工宿舍或在距医院3—10分钟路程的地段租用民房，主要是为了保证特殊情况时，员工能随时召集到XX医院所需部位。
第一节物资装备投入计划时间表
第二节项目固定资产配备计划及应用
以满足现代化管理需要为目的，以确保管理服务质量为根本，以为XX医院提供文明、舒适的医疗环境为追求，本着节约能源的方式，结合实际情况配置。
一、XX医院物业管理固定资产配备表
1、行政类办公物品配备明细:
未完待续。。。。
