仪容仪表礼仪培训(保洁员仪容仪表礼节礼貌培训)
新员工职业素养与职场礼仪
课程背景：
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作，为自己的职业生涯发展铺平道路，是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
本课程站在初入职场者的角度，从职业心态、职业形象、职场礼仪、沟通技能，四个维度讲述初入职场者必备的职业素养，帮助大家认知职场规则，提升职业化意识和技能，迅速从社会人转变为职业人，更快地适应工作需求，铸造职业生涯的辉煌。
课程收益：
● 认知学生心态与职业心态的区别适时调整心态；
● 认知职业素养对职业发展的重要作用；
● 认知职业化精神与职业化能力的具体表现；
● 掌握新入职员工在企业中的做事心态和方式；
● 掌握职场形象礼仪/办公接待礼仪/沟通礼仪细节规范。
课程时间： 2天，6小时/天
课程对象： 初入职场人士
课程方式： 理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练
课程大纲
第一讲：以良好的职业素养为成长铺路
一、从学生向职业人转变
1. 职场成功的必备因素
2. 成功=人品+性格+态度+学识
3. 学校与企业的不同
案例导入： 他为什么没有成功？
二、职场成功必备通行证——职业化素养
1. 职业素养对职业生涯发展的影响
2. 职业素养的定义与概述
1）职业精神
2）职业心态
3）职业行为
4）职业能力
5）职业规划
案例分享： 教练眼中的中国足球队
三、出入职场应该具备的职业化素养
1. 出入职场应该具备的职业精神
1）敬业与责任
2）专业与规范
3）积极与协作
2. 出入职场应该培养的职业能力
1）管理能力
2）思维能力
3）社交能力
4）沟通能力
5）执行能力
6）学习能力
案例分享：
1）小疏忽让企业万劫不复
2）不沟通造成的误解
3）从保安员到副总裁
4）被领导逼出来的能力
视频分享：
1）他为什么被否定
2）不可能完成的任务
图片分享： 职业化形象换位思考
现场互动： 规范化测试专业化测试
四、借助企业平台用心做事
1. 认识我们工作的企业
1）企业是什么
2）我们能从企业收获什么
2. 企业需要什么样的人
1）人品正态度好传播正能量的人
2）与企业一同成长的人
案例分享： 世界500强企业的用人观
3. 借助企业平台用心做事
1. 认真做事与用心做事
2. 抱怨不如改善
3. 管理情绪缓解压力
4. 遵守企业规章制度
5. 与企业合作共赢
案例分享：
1）认真做事与用心做事
2）改善让自己从基层步入中层
视频分享： 用情绪说话与好好说话
游戏互动： 合作共赢
五、改变心态成为受人欢迎的职业人
1. 改变不良的思考力建立“正思维”
2. 改变不良的注意力建立“正见”
3. 改变不良的表达力建立“正语”
4. 改变不良的行动力建立“正精进”
5. 改变不良的信念建立“正念”
图片感悟： 学会冷静客观看待问题
第二讲：良好的职业形象——职场第一张名片
一、职业形象是职场第一张名片
图片导入： 请为他做职业定位
1. 别人会根据形象为我们贴上职业标签
2. 职场中的30秒原理
3. 良好的职业形象对职业发展的影响
1）尊重自己的表现
2）尊重他人的表现
3）赢得他人信任与合作
图片展示： 良好的职业风范
视频分享： 不同的待遇
二、职业美的基本规范
1. 仪容仪表：整洁端庄
2. 仪态行为：优雅稳重
3. 着装配饰：得体适度
三、塑造良好的职业形象
1. 仪容仪表仪态规范
1）发部/面部/手部/脚部/配饰/仪态
图片展示： 职场仪容仪表风范
讲师示范： 仪态细节规范
现场互动： 自我检查
四、职场着装礼仪规范
1. 职场着装TPO原则
1）时间/地点/情况
2. 男士西装穿着规范
图片分享： 西装着装细节
现场互动： 现场纠偏
3. 女士正装穿着规范
图片展示： 女士着装风范
示范演练： 丝巾常见花式
五、展示出良好的职业风范
1. 职场人士的精气神
图片展示： 精气神
现场互动： 感受精气神
第三讲：优雅的职场礼仪——职场“金钥匙”
一、学习职场礼仪的必要性
1. 职场礼仪及其运用范围
2. 礼仪是职场人士必备的“金钥匙”
3. 学习礼仪所遵循的原则
电影片段： 不懂礼数令人尴尬
互动讨论： 贴标签
二、办公室日常礼仪
1. 办公环境卫生礼仪
2. 办公室行为礼仪
图片分享： 办公室风采
案例分享： 主任的尴尬
二、办公室接待礼仪
1. 称呼问候礼仪
2. 介绍握手礼仪
3. 名片使用礼仪
图片分享： 会面礼仪细节规范
讲师示范： 会面礼仪细节表现
现场互动： 小组情景练习
三、办公电话使用礼仪
1. 办公电话使用原则
2. 办公电话使用方式
视频分享： 电话接听
现场互动： 小组情景练习
四、办公商务活动礼仪
1. 商务座次礼仪
1）会谈/乘车/宴请
2. 商务用餐礼仪
1）工作餐/中餐/西餐/自助餐
图片分享： 认识餐具
视频分享： 用餐中的尴尬
现场互动： 情景模拟练习
第四讲：提升职场工作效率——高效沟通
一、用沟通建立起与团队的链接
1. 工作不只是做好自己的事情
2. 缺乏沟通会让团队相互猜疑
3. 缺乏沟通会大大降低工作效率
视频分享： 他的付出为什么没有获得认可？
案例分享： 老师经历感悟
二、掌握沟通原理提高沟通效果
1. 沟通中的变量因素
2. 有效沟通需要双方积极参与
游戏互动： 单/双向沟通
3. 沟通信息传递三要素
1）肢体语言让沟通产生了误解
2）有声语言让沟通产生歧义
3）沟通内容需要清晰准确
情景模拟： 做检查
视频分析： 这个沟通成功吗？
三、学会积极有效沟通技能
1. 调整心态主动开启沟通渠道
案例分享： 老师亲身经历
2. 以真诚营造融洽的沟通氛围
视频分享： 不同的沟通效果
3. 做好内容信息交流
故事分享： 一包酥饼
视频分享： 新来的服务员
4. 学会积极倾听
游戏互动： 你会倾听吗 ？
讲师示范： 积极倾听
四、善用职场沟通技能
1. 面向上级沟通技巧
2. 面向平级沟通技巧
3. 面向向下沟通技巧
视频分析： 下属的回答
五、中国式沟通不能照搬西式话术
1. 中西式沟通区别
1）文化不同思维不同
2）思维不同沟通方式不同
3）沟通关注点不同
2. 因人而异采用有效沟通方式
案例分析： 中西式沟通场景
典故分享： 天堂和地狱
六、职业生涯发展必经之路
1. 见山是山见水是水
2. 见山不是山见水不是水
3. 见山就是山见水就是水
4. 展望未来遇见更好的自己
