滴滴代驾客服(滴滴代驾司机人工客服)

       来源：中国经济网

       家住江津的谢女士昨天晚上打车回家，他通过微信小程序点开了滴滴打车，谁知却发现自己的账号不能下单，自己有些懵了。

       谢女士介绍，她的微信账号绑定的是老公的手机，通过微信小程序，在滴滴平台打车也有好几年了。昨天晚上，他在自己附近的医院打车回家，像往常一样点开了滴滴小程序。

       “昨天晚上我在医院看了病，准备打车回家，当我把地址输进去之后，就显示有未支付的订单，然后我就点进去看。”谢女士说。

       这两笔未支付的订单，一笔显示7月6号下午五点的快车订单，由上海北蔡和平小区到吴淞长途汽车站。另外一笔，是7月8号晚上十点的代驾订单，由郑州弘润华夏大酒店到郑州恒大山水城。两笔订单的价格都在150元左右。

       谢女士说，这两天她都在重庆，根本没有去过上海、郑州两地，自己能够提供相应的在重庆消费记录，予以证明。

       今天上午，谢女士联系了滴滴平台的客服。

       “我今天又联系了滴滴客服，还有滴滴代驾两个客服，他们就说可能是微信小程序出了问题，叫我联系微信小程序那边，然后微信小程序那边，我打开之后，唯一能够联系的方式就是滴滴平台的，然后滴滴平台却又让我找微信小程序。”谢女士说。

       面对这样的情况，谢女士充满了担心。

       “我肯定担心我的个人信息会不会产生泄露，肯定会影响征信，还有就是我有时候自己要用，用不了。”谢女士说。

       采访中，记者通过滴滴平台的客服电话，分别联系了滴滴代驾客服和滴滴快车客服。两边客服都表示，他们已经介入调查此事，会有专员对此事进行回复。

       滴滴代驾客服工作人员回应称，“因为这个事情需要专员查询才能处理。”

       滴滴代驾客服表示，代驾订单是通过微信小程序下单，下单电话确实是谢女士使用的号码。不过此前，他们也遇到过这种情况，也有可能是下单号码出现了错误。

       “就有的时候乘客下单，不小心把号码弄错，有时候会出现这种情况。” 滴滴代驾客服说。

       不过，客服人员也表示，谢女士的情况还需要进一步的调查核实。随后，记者通过网络查询到，谢女士所说的情况，其他人也有遭遇过。大部人乘客进行投诉后，平台方面一般都会关闭订单。

       同时，江西电视台都市频道也曾报道过类似案例。坐在广东广州的吴先生产生了一笔福建泉州的订单，费用高达223元，系统自动拦截了这笔订单支付。

       而平台方回复，这样的情况很可能是遭遇到了信息泄露、黑客攻击、钓鱼网站的情况，相关证据已提交给警方展开调查。

       上午十一点半，记者结束了采访。下午两点半，谢女士告诉记者，滴滴平台已经关掉了订单，同时给她的账号进行了安全升级。意味着谢女士不需要支付订单，同时能正常使用滴滴出行。（来源：中国经济网 重庆网络广播电视台《天天630》栏目 ）