国美电器实体店(国美电器实体店地址电话)

       ​信用，让消费更放心。在如今， 诚信 是商业的最大竞争力，然而对于 国美电器 的消费者来说，他们一直信赖的国美品牌，却让他们失望了。因为他们花了真金白银买家电，不但 家电不发货 ， 迟发货 ，甚至申请 退款也迟迟不到账 。而这些的事情还不是个案，那么这国美电器究竟怎么了呢？

       消费者申请退款

       迟迟未收到款项

       前段时间，我们关注了福州的汤先生在 国美实体店购买电器 ，但却 迟迟没有发货 一事。节目播出之后，我们接到了汤先生的反馈， 已经收到货 了。

       最近，帮帮团又接到 多名消费者 反映，他们在 国美实体店 买电器，也遇到了 迟迟未发货 ，目前 没有退款 的情况。

       林女士表示，2022年5月份她在 东街口国美实体店 消费了7千多元，购买了抽油烟机和灶台，12月份在未发货的情况下 申请退款 ，但让林女士没想到的是，想 退款还要再花钱 。

       林女士

       因为我2022年5月在他们家买的时候，是有一个活动，现金抵用50元，还可以减个两百，退款的时候就提示说美豆不足，美豆就是可以抵现金，又叫我补了606元现金，才能申请退款。

       补交了钱之后，商家同意退款， 退款审核已经通过 了，但林女士表示 至今未收到退款 。

       在现场，记者看到国美电器 东街口店大门紧闭 ，根据林女士提供的店长联系方式，记者也无法与对方取得联系。

       多位消费者在多家门店

       遭遇不发货问题

       类似林女士这样遭遇的国美消费者并 不止一位 ，并且 不是 在 同一家门店 发生。洪先生和江女士表示，他们在中亭街国美实体店消费了7千多元，也被告知近期 无法发货 。

       但让洪先生感到疑惑的是，自己的 订单显示已配送完成 。

       为此，洪先生和江女士均选择退款，但被告知 还要等待 。

       洪先生

       店长说你可以退单，退单要等两个月，可能钱才会到账，我说你两个月能不能给我们，她也不确定。

       中亭街国美：

       与厂家有纠纷 暂时无法发货

       记者来到了 国美电器中亭街店 内，在现场记者看到虽然门店开着，但不少家电专柜已经没有营业员，店内的灯光也是暗着。随后，记者找到了国美电器中亭街店的店长，了解电器未发货的原因。

       国美电器中亭街店店长表示，洪先生和江女士的退款，还需要等待两个月左右的时间。

       国美电器中亭街店店长

       因为现在国美退款的客户比较多，预计估计在两个月左右，我们也会去跟进，但就是我们没有办法保证一定是哪一号哪一天到。

       国美福州分公司：

       排队处理中 两个月内退款

       随后，记者来到国美电器福州分公司，工作人员表示他们会处理好消费者退货问题， 需要两个月的时间等待 。但目前已退款消费者的数量以及退款的凭证，工作人员现场都未提供， 整体进展不得而知 。

       国美电器福州分公司 工作人员

       这个我们真的没办法去做一些媒体上的表达，我只能说每一个用户都会解决，只是时间问题。

       市场监管部门已约谈并跟进处理

       记者也将了解到的情况，反映给福州市市场监督管理局，执法人员表示，他们此前已经多次约谈国美电器方，后续还将持续协调和沟通并将情况告知记者。

       对此，记者也希望国美方面能践行品牌的责任与担当，正面回应此事，消除消费者的担忧和猜疑，不辜负大家的信任。